Podsjetnici i e-mailovi

E-mailove o terminima šaljemo sami, u ime vašeg posla. Pošiljatelj je naziv vašeg posla, a kad klijent odgovori, odgovor stiže na e-mail iz Postavke → Podaci. Popis svih e-mailova, s time kada se šalju i koja ih postavka uključuje, je u Postavke → Podsjetnici i e-mailovi.

E-mailovi klijentima

• Potvrda rezervacije: odmah nakon online rezervacije.
• Podsjetnik: prije termina, prema postavci (vidi dolje).
• Promjena i otkazivanje: kad klijent promijeni ili otkaže termin preko poveznice iz e-maila.
• Termin upisan, premješten ili otkazan u administraciji: samo kad pri spremanju označite da klijenta obavijestimo, npr. Pošalji potvrdu e-mailom.

Klijent e-mailove dobiva na jeziku na kojem je rezervirao. Uz e-mail o nadolazećem terminu ide pozivnica za kalendar: jednim dodirom termin je u kalendaru na mobitelu. Kad se termin premjesti ili otkaže i klijent o tome dobije e-mail, isti događaj u kalendaru se ažurira.

Podsjetnik prije termina

U Postavke → Podsjetnici i e-mailovi birate kada stiže podsjetnik: 2, 12, 24 ili 48 sati prije termina, ili Bez podsjetnika.

Podsjetnik se ne šalje za termine rezervirane unutar tog razdoblja. Npr. uz podsjetnik 24 sata prije, termin rezerviran za sutra ujutro podsjetnik ne dobiva, jer je potvrda tek stigla. Kad se termin premjesti, isto pravilo vrijedi za novo vrijeme.

Moj termin: klijent sam mijenja ili otkazuje

Svaki e-mail o terminu ima poveznicu na stranicu Moj termin. Na njoj klijent vidi termin i može ga:

• promijeniti: odabrati drugo slobodno vrijeme, a usluga ostaje ista;
• otkazati, do roka za otkazivanje;
• dodati u kalendar.

Kad je termin prošao ili otkazan, stranica nudi Rezerviraj ponovno.

Rok za otkazivanje je u Postavke → Pravila rezervacija. Promjenu termina uređujete u Postavke → Promjena termina:

• može li se termin uopće mijenjati preko poveznice;
• do kada (zadano isto kao rok za otkazivanje);
• koliko puta najviše (zadano 2);
• smije li klijent pri promjeni odabrati drugog djelatnika koji radi tu uslugu.

Nakon roka klijent na stranici vidi vaš kontakt, da vam se javi izravno. Svaka promjena zapisana je u povijesti termina u administraciji.

E-mailovi vama

Na e-mail iz Postavke → Podaci stiže obavijest o svakoj novoj online rezervaciji, i o svakoj promjeni ili otkazivanju preko poveznice iz e-maila. Obavijesti stižu na jeziku koji je osoba s tom e-mail adresom odabrala u administraciji, inače na zadanom jeziku posla.

Vlasnik dobiva i e-mail kad otvorenih termina ostane malo, i kad odjednom stigne neuobičajeno puno online rezervacija od novih osoba (više u članku Zaštita rezervacija).

Kad e-mail ne stigne

Ako e-mail ne možemo dostaviti, npr. zbog pogrešno upisane adrese, na stranici Danas vidite koji e-mail nije stigao i kome. Provjerite adresu u terminu ili javite klijentu drugim putem.

Izgled e-mailova

E-mailovi klijentima imaju izgled vaše stranice za rezervacije: logo, boju i predložak. Pogledati ih i poslati sebi testni e-mail možete u Postavke → Izgled rezervacija → E-mailovi (više u članku Izgled rezervacija).