Usluge i cijene

Usluge su ono što klijenti biraju na stranici za rezervacije. Uređujete ih u izborniku Usluge (u vašoj administraciji možda pod drugim nazivom, npr. „Tretmani”). Usluge i cijene uređuje samo vlasnik.

Prijedlozi za vašu djelatnost

Kad postavljamo vaš posao, obično dodamo usluge iz predloška za vašu vrstu posla, s uobičajenim trajanjima i cijenama. Promijenite ih po svom ili dodajte nove. Gumb Dodaj prijedloge za vašu djelatnost dodaje prijedloge kojih još nema na popisu (prepoznaje ih po nazivu).

Što upisujete

• Naziv i opis, kako ih vide klijenti.
• Kategorija (nije obavezna). Na stranici za rezervacije usluge iste kategorije prikazuju se zajedno.
• Trajanje u minutama.
• Priprema nakon: vrijeme nakon termina u kojem ne može početi novi, npr. za čišćenje ili pripremu prostora. Klijent ga ne vidi kao dio termina, ali ga sustav čuva slobodnim.
• Cijena u eurima. Prazno polje znači cijena na upit.
• Treba: sobe ili uređaji koje termin zauzme. Polje se pojavi tek kad ih upišete, vidi Prostori i oprema.
• Način rezervacije: Pojedinačno, kad je svaka rezervacija termin za sebe, ili Grupa, za više ljudi u istom terminu, vidi Grupni termini.
• Može se rezervirati online. Kad je isključeno, uslugu upisujete samo vi u administraciji, npr. za usluge koje prvo treba dogovoriti.

Tko radi uslugu

Uz svaku uslugu označite djelatnike koji je rade. Klijent na stranici za rezervacije vidi samo njih.

Ako netko radi uslugu duže ili kraće, ili po drugoj cijeni, upišite mu vlastito trajanje i cijenu. Prazna polja znače trajanje i cijenu same usluge.

Pauza u usluzi

Kod nekih usluga u sredini se samo čeka, npr. dok boja djeluje. To vrijeme ne mora ostati prazno. U obrascu usluge pod Više opcija uključite Pauza u sredini i upišite nakon koliko minuta rada pauza počinje (Počinje nakon) i koliko traje (Traje). Na primjer, bojanje traje 100 minuta, a pauza počinje nakon 30 minuta i traje 40:

• 10:00–10:30 nanošenje boje: djelatnik radi;
• 10:30–11:10 boja djeluje: djelatnik je slobodan;
• 11:10–11:40 pranje i fen: djelatnik opet radi.

U pauzu se može upisati drugi termin koji u nju cijeli stane, zajedno s pripremom nakon, npr. šišanje od 10:30 do 11:00. Takvo vrijeme nudi se i na stranici za rezervacije, kao svako drugo slobodno vrijeme. Uz Slaži termine bez rupa nude se i vremena na samom početku pauze i ona koja s pripremom završavaju točno na njenom kraju.

Klijent s bojanjem i dalje ima jedan termin, od 10:00 do 11:40, i tako ga vidi na stranici za rezervacije, u e-mailovima i u podsjetnicima. U kalendaru se termin s pauzom crta kao dva dijela rada s isprekidanim obrisom između njih, a klik u pauzu otvara novi termin, kao na praznom mjestu. Na stranici Danas i u popunjenosti u analitici pauza se računa kao slobodno vrijeme. Prihod i broj termina se ne mijenjaju.

Što još vrijedi:

• Usluga ima najviše jednu pauzu. Ako vam trebaju dvije, upišite je kao dvije usluge.
• I rad prije pauze i pauza traju barem 5 minuta, a iza pauze mora ostati rada.
• Termin s pauzom nudi se samo kad je cijeli, i pauza, u radnom vremenu i izvan odsustva.
• Pauza se računa od početka usluge. S vlastitim trajanjem djelatnika ostaje na istom mjestu. Ako s njegovim trajanjem iza pauze ne ostane rada, za njega usluga nema pauzu (cijelo vrijeme je zauzet), a obrazac na to upozorava.
• U terminu s više usluga svaka zadržava svoju pauzu, na svom mjestu.
• Promjena pauze vrijedi za nove termine. Već upisani termini zadržavaju pauzu s kojom su upisani.

Više usluga u jednom terminu

U Postavke → Pravila rezervacija možete uključiti Više stavki u jednom terminu i odrediti koliko ih klijent može odabrati (od 2 do 5). Tada klijent odabere npr. šišanje i bradu zajedno, i dobiva jedan termin:

• obje usluge radi ista osoba, jednu za drugom, bez razmaka između njih (pauza usluge ostaje unutar nje);
• nude se samo djelatnici koji rade sve odabrane usluge;
• trajanje je zbroj trajanja, a priprema se računa jednom, na kraju (najduža od odabranih);
• cijena je zbroj cijena. Ako je neka od usluga na upit, cijela cijena je na upit.

Tako je dok je isključeno Stavke mogu raditi različite osobe. Kad to uključite, usluge mogu raditi i različiti djelatnici, jedan za drugim (vidi Usluge kod različitih djelatnika).

U administraciji termin uvijek možete složiti od više usluga, i kad je ova postavka isključena.

Usluge kod različitih djelatnika

Klijent ponekad želi usluge koje rade različiti ljudi: manikuru kod jedne kozmetičarke, odmah zatim pedikuru kod druge, ili bojanje kod koloristice pa šišanje kod frizera. Tada u Postavke → Pravila rezervacija, ispod Više stavki u jednom terminu, uključite Stavke mogu raditi različite osobe. Klijent takve usluge rezervira odjednom, kao jednu rezervaciju (u administraciji: posjet). Novim kozmetičkim i frizerskim salonima ta je postavka uključena od početka.

Kako klijent rezervira:

• Kad jedan djelatnik radi sve odabrane usluge, izbor djelatnika izgleda kao i inače, a ispod je poveznica Odaberite djelatnika za svaku uslugu. Kad nitko ne radi sve, klijent odmah bira djelatnika za svaku uslugu.
• Za svaku uslugu može odabrati djelatnika ili Bilo koji djelatnik. Isti djelatnik za dvije usluge zaredom daje jedan termin s obje usluge.
• Usluge idu redom kojim su u cjeniku (polje Redoslijed u obrascu usluge), jedna za drugom, bez razmaka: sljedeća počinje točno kad prethodna završi. Priprema nakon usluge je vrijeme djelatnika, pa je sljedeći djelatnik ne čeka.
• Uz Bilo koji djelatnik sustav prvo traži jednog djelatnika za sve usluge. Tek kad nitko nema vremena za sve, dijeli ih na više djelatnika. Tako klijent vidi više slobodnih vremena.
• Ispod odabranog vremena i u sažetku prije potvrde piše tko radi što („10:00 Manikura · Ana, 10:45 Pedikura · Maja, do 11:35”).

Klijent dobiva jednu potvrdu, jedan podsjetnik (prije prvog termina), jedan događaj za kalendar i jednu stranicu Moj termin. Na njoj otkazuje ili mijenja cijelu rezervaciju: promjena pomiče sve termine zajedno, a usluge ostaju iste. Rok za otkazivanje i promjenu te najveći broj promjena računaju se od prvog termina. Molba za recenziju stiže tek nakon zadnjeg.

U administraciji je svaki dio rezervacije običan termin u kalendaru svog djelatnika, sa svojim uslugama, cijenom i statusom. Ikona poveznice uz termin znači da je dio posjeta, a panel u kalendaru i stranica termina u redu Isti posjet pokazuju ostale termine. Svaki termin posjeta mijenjate, otkazujete i označavate za sebe:

• pomak jednog termina ne pomiče ostale;
• pri otkazivanju možete označiti Otkaži i ostale termine ovog posjeta (kad smijete otkazati sve);
• e-mail klijentu o promjeni pokazuje cijelu rezervaciju: što se promijenilo i što ostaje.

Posjet možete upisati i sami, u administraciji, i kad je Stavke mogu raditi različite osobe isključeno: ta postavka vrijedi samo za stranicu za rezervacije. Upisuju ga vlasnik i recepcija, na dva načina:

• Dodaj termin odmah nakon, na stranici termina: klijent je na manikuri kod Ane i pita može li odmah zatim i pedikuru. Odaberite uslugu i djelatnika, a klijent ostaje isti. Novi termin je istog dana i počinje kad prethodni završi ili kasnije (npr. kad je Maja slobodna tek u 10:50). Uz ime djelatnika piše „zauzeto” ili „ne radi tada”. Gumb se nudi uz potvrđen ili obavljen termin, a u posjetu samo uz njegov zadnji termin. Za istog djelatnika umjesto toga dodajte uslugu u postojeći termin (Dodaj uslugu u ovaj termin).
• Novi termin, npr. za rezervaciju telefonom: odaberite dvije ili više usluga, uključite Stavke rade različite osobe i uz svaku uslugu odaberite djelatnika. Usluge idu jedna za drugom, redom kojim su u obrascu, a ispod piše raspored („10:00–10:45 Manikura · Ana, 10:45–11:35 Pedikura · Maja”). Prostori se biraju sami, a mijenjate ih na stranici svakog termina. Kad bilo koji termin ne stane, ne sprema se nijedan.

Uz Pošalji e-mail s cijelim posjetom (u novom terminu Pošalji potvrdu e-mailom) klijent dobiva jedan e-mail s cijelim posjetom. Kad posjet nastane od već upisanog termina, događaj u kalendaru klijenta se produži, a drugi ne dobiva. Od tada vrijedi sve kao za posjet rezerviran online: jedan podsjetnik i jedna stranica Moj termin. Online rezervacija kojoj ste dodali termin tako postaje posjet koji klijent otkazuje i mijenja samo cijeli, a promjena slaže termine jedan odmah za drugim, pa razmak koji ste ostavili nestaje. Djelatnik posjet ne upisuje, jer posjet uvijek ima i kolegin termin.

Što još vrijedi:

• Lista čekanja nudi se samo kad sve usluge radi isti djelatnik.
• Za ograničenje nadolazećih termina posjet se broji kao jedna rezervacija, a jedan kod iz e-maila vrijedi za cijeli posjet.
• U analitici je svaki dio poseban termin, s prihodom svog djelatnika.
• Djelatnik koji vidi samo svoj kalendar vidi samo svoje termine posjeta, a za ostale piše „termin kod kolege”.

Cijena i trajanje jednog termina

Ponekad jedan termin košta ili traje drugačije nego u cjeniku: stalna klijentica dobiva popust, cijenu usluge na upit znate tek kad je obavljena, a bojanje duge kose traje duže. Tada u obrascu termina uz uslugu kliknite olovku (Promijeni) i upišite Trajanje (min) i Cijenu za taj termin. Cjenik se ne mijenja.

• Uz promijenjenu vrijednost piše ručno, a ispod nje vrijednosti iz cjenika („cjenik 45 min · 30,00 €”). Vrati na cjenik vraća obje.
• Popust ispod usluga preračuna cijene iz cjenika za odabrani postotak (5 do 50 %), za svaku uslugu posebno. Nakon toga svaku cijenu možete i dalje promijeniti. Uz cijenu termina tada piše i popust („54,00 € · popust 6,00 €”), na stranici termina i u kalendaru.
• Duže ili kraće trajanje pomiče kraj termina. Kao kod promjene vremena, termin se ne može preklopiti s drugim terminom ni zauzetim prostorom, izvan radnog vremena treba potvrda Spremi svejedno, a klijent dobiva e-mail samo ako to označite. Ako iza pauze više ne ostane rada, termin je nema.
• Trajanje se mijenja dok je termin potvrđen. Cijenu možete upisati i kad je termin obavljen, npr. za uslugu na upit. Termin u kojem klijent nije došao ili koji je otkazan nema promjene cijene.
• Promijenjena cijena ulazi u prihod u analitici. Promjena same cijene ne šalje e-mail, a u povijesti termina piše tko je promijenio cijenu i s koliko na koliko.
• Cijenu termina mijenjaju vlasnik i recepcija. Djelatnik može promijeniti trajanje svojih termina, ali ne i cijenu, a cijena koju je upisala recepcija pri tome ostaje.
• Kad termin preuzme drugi djelatnik, ručna cijena i ručno trajanje ostaju, a za ostale usluge vrijedi njegov cjenik. Klijent preko linka iz e-maila termin s ručnim trajanjem može pomaknuti samo kod istog djelatnika.

Usluge na više jezika

Naziv i opis upisujete na zadanom jeziku posla. Ako stranica za rezervacije nudi još neki jezik, uz uslugu možete upisati i prijevod. Dok prijevoda nema, klijent vidi tekst na zadanom jeziku, a u popisu usluga piše Nedostaje prijevod.

Isključivanje i brisanje

Uslugu koju privremeno ne nudite isključite. Tada se ne može rezervirati ni dodati u novi termin, a povijest ostaje.

Ako obrišete uslugu koja ima termine u povijesti, ona se samo deaktivira, da povijest i analitika ostanu točne. Upisi na listi čekanja za tu uslugu se brišu.